Select Page

СМАЙЛ-СЕРВІС ВІННИЧЧИНИ: ІДЕЯ, ІНСТРУМЕНТИ, БІЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТИ

СМАЙЛ-СЕРВІС ВІННИЧЧИНИ:  ІДЕЯ, ІНСТРУМЕНТИ, БІЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТИ

Донецький національний університет імені Василя Стуса
за підтримки Вінницької обласної державної адміністрації
у партнерстві з ГО «Філософія Серця»

презентує

дводенну тренінгову програму

СМАЙЛ-СЕРВІС ВІННИЧЧИНИ:
ІДЕЯ, ІНСТРУМЕНТИ, БІЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТИ

Програма має на меті впровадження нової якості сфери послуг Вінниччини через усвідомлення та подальше застосування учасниками та їх колективом смайл-філософії й актуальних психолого-емоційних принципів клієнтоорієнтованості. Під час навчання учасники здобудуть компетентності, які є необхідними для впровадження сучасних форм надання послуг населенню.

Керівник програми: Лариса Шаульська, доктор економічних наук, професор, декан економічного факультету ДонНУ імені Василя Стуса

На учасників програми, керівників центрів надання адміністративних послуг Вінницької області, чекають тренінги з тематики:

  • смайл-філософія сервісу – ідея, цілі, результати, інструменти;
  • ознаки і переваги якісного сервісу для адміністратора і споживача;
  • установки, емоційний стан і психологічний комфорт адміністратора;
  • зовнішня і внутрішня клієнтоорієнтованість;
  • стиль, задачі, техніки ефективних комунікацій;
  • аналіз і розвиток управлінської компетентності керівника ЦНАП.

Тренерами стануть кращі викладачі та експерти-практики Донецького національного університету імені Василя Стуса:

  • Лариса Шаульська, доктор економічних наук, професор, декан економічного факультету ДонНУ імені Василя Стуса
  • Анна Середа, кандидат економічних наук, доцент кафедри менеджменту і поведінкової економіки ДонНУ імені Василя Стуса, професійний бізнес-тренер, що має 8-річний досвід у сфері HR-менеджменту
  • Марія Кримова, кандидат економічних наук, доцент кафедри менеджменту і поведінкової економіки ДонНУ імені Василя Стуса

Випускники отримують сертифікат Донецького національного університету імені Василя Стуса (з додатком до нього).

Орієнтовні дати проведення: 22-23 червня 2018 р.

Для отримання довідкової інформації телефонуйте за номером +38 063 213 49 46