СМАЙЛ-СЕРВІС ВІННИЧЧИНИ: ІДЕЯ, ІНСТРУМЕНТИ, БІЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТИ
Донецький національний університет імені Василя Стуса
за підтримки Вінницької обласної державної адміністрації
у партнерстві з ГО «Філософія Серця»
презентує
дводенну тренінгову програму
СМАЙЛ-СЕРВІС ВІННИЧЧИНИ:
ІДЕЯ, ІНСТРУМЕНТИ, БІЗНЕС-РЕЗУЛЬТАТИ
Програма має на меті впровадження нової якості сфери послуг Вінниччини через усвідомлення та подальше застосування учасниками та їх колективом смайл-філософії й актуальних психолого-емоційних принципів клієнтоорієнтованості. Під час навчання учасники здобудуть компетентності, які є необхідними для впровадження сучасних форм надання послуг населенню.
Керівник програми: Лариса Шаульська, доктор економічних наук, професор, декан економічного факультету ДонНУ імені Василя Стуса
На учасників програми, керівників центрів надання адміністративних послуг Вінницької області, чекають тренінги з тематики:
- смайл-філософія сервісу – ідея, цілі, результати, інструменти;
- ознаки і переваги якісного сервісу для адміністратора і споживача;
- установки, емоційний стан і психологічний комфорт адміністратора;
- зовнішня і внутрішня клієнтоорієнтованість;
- стиль, задачі, техніки ефективних комунікацій;
- аналіз і розвиток управлінської компетентності керівника ЦНАП.
Тренерами стануть кращі викладачі та експерти-практики Донецького національного університету імені Василя Стуса:
- Лариса Шаульська, доктор економічних наук, професор, декан економічного факультету ДонНУ імені Василя Стуса
- Анна Середа, кандидат економічних наук, доцент кафедри менеджменту і поведінкової економіки ДонНУ імені Василя Стуса, професійний бізнес-тренер, що має 8-річний досвід у сфері HR-менеджменту
- Марія Кримова, кандидат економічних наук, доцент кафедри менеджменту і поведінкової економіки ДонНУ імені Василя Стуса
Випускники отримують сертифікат Донецького національного університету імені Василя Стуса (з додатком до нього).
Орієнтовні дати проведення: 22-23 червня 2018 р.
Для отримання довідкової інформації телефонуйте за номером +38 063 213 49 46
